Возврат и права потребителя

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Наша компания стремится предоставить покупателям лучший сервис и предлагает расширенный срок возврата — 30 дней!

При получении товара рекомендуем проверить его на отсутствие механических повреждений, комплектность и соответствие заказу. Претензии по внешнему виду и комплектности товара рекомендуется предъявлять непосредственно при его получении.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Вы можете отказаться от покупки. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, а также не иметь следов сборки или эксплуатации, ухудшающих его товарный вид.

Для оформления возврата необходимо направить письмо на электронную почту werkelshop.ru@gmail.com с указанием номера заказа, наименования товара и причины возврата.

Обращаем внимание, что расходы на доставку товара при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?

Права потребителя при обнаружении недостатка товара регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы обнаружили неисправность или некомплектность товара в течение гарантийного срока, направьте обращение на электронную почту werkelshop.ru@gmail.com. В зависимости от характера недостатка и требований покупателя применяются предусмотренные законодательством способы защиты прав потребителя.

В письме просим указать:

• номер заказа или товарного чека;
• артикул товара;
• описание обнаруженного недостатка или некомплектности;
• фотографии товара и обнаруженного недостатка;
• фотографию упаковки с информацией о серии или номере партии, если такая информация имеется.

При необходимости продавец может запросить дополнительную информацию или фотографии для рассмотрения обращения.

Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится после получения и проверки возвращённого товара продавцом, если такая проверка необходима, на банковский счёт покупателя или иным предусмотренным законом способом.

Для оформления возврата денежных средств необходимо направить соответствующее обращение на электронную почту werkelshop.ru@gmail.com с указанием номера заказа и реквизитов для возврата.